Reembolsos, cancelaciones y reprogramaciones

Última actualización: abril 2026 · TournamentPro ES

Alcance y contrato prevaleciente

Esta política describe las reglas generales de cancelación, reembolso y cambio de fecha para los servicios de producción de torneos contratados con TournamentPro ES. En cada proyecto se adjunta un presupuesto o contrato con condiciones particulares (anticipos, hitos de pago, política de no-show); cuando exista discrepancia, prevalecerá lo pactado por escrito entre las partes.

Cancelación iniciada por el cliente

Salvo cláusula distinta, aplicamos la siguiente escala sobre el importe del anticipo o reserva ya abonado: más de 30 días antes de la fecha del evento, reembolso del 80%; entre 14 y 29 días, 50%; entre 7 y 13 días, 25%; con menos de 7 días de antelación, no procede reembolso del anticipo por los costes de staffing, reserva de espacio y compras ya comprometidas. Los gastos de gestión bancaria o comisiones de pasarela no reembolsables se descuentan del importe a devolver cuando corresponda.

Ofrecemos una reprogramación gratuita del evento si nos notificas el cambio con al menos catorce días naturales de antelación y la nueva fecha está disponible en nuestro calendario operativo; un segundo cambio puede conllevar gastos administrativos razonables acordados por escrito.

Incumplimiento o suspensión por TournamentPro ES

Si por causas imputables a TournamentPro ES no pudiéramos ejecutar el servicio principal contratado, propondremos una solución alternativa equivalente o el reembolso proporcional de las partidas no devengadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según la normativa aplicable. No se considerará incumplimiento el aplazamiento acordado mutuamente o derivado de fuerza mayor.

Fuerza mayor y seguridad

Eventos climáticos extremos, cierre administrativo de instalaciones, alertas sanitarias, conflictos laborales ajenos a nuestra organización u otras circunstancias excepcionales pueden obligar a modificar sede, formato o fecha. En esos casos priorizamos la seguridad de participantes y staff y buscamos un plan B acordado con el cliente; si no fuera posible celebrar el evento, las cantidades pendientes de ejecutar se regularán según el contrato y la buena fe contractual.

Facturación y contacto